DATOS DE LA TITULAR

Titular	Paula Vasileva Ruseva
NIF	X7658499M
Nombre comercial	Sentir(te) Psicología
Domicilio profesional	C/ Cirilo Amorós, 6, 46004 Valencia, España
Correo electrónico	paula@sentirtepsicologia.com
Sitio web	sentirtepsicologia.es
Profesión	Psicóloga General Sanitaria
Colegio profesional	Col·legi Oficial de Psicologia de la Comunitat Valenciana (COPCV)
N.º de colegiada	CV-17730
Teléfono de contacto	622 516 396

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra y Contratación regulan las compras y contrataciones realizadas a través de la tienda online de Sentir(te) Psicología, titularidad de Paula Vasileva Ruseva, y resultan aplicables a los productos, contenidos y servicios que se ofrezcan expresamente mediante dicha funcionalidad.

Podrán comprender, entre otros, materiales y recursos descargables, cuadernos o guías psicoeducativas, contenidos digitales, cursos, talleres, actividades formativas y otros productos o servicios digitales que se indiquen en cada momento en la web. Las características concretas, formato, precio, modalidad de acceso, duración, requisitos y, en su caso, condiciones particulares se especificarán en la correspondiente ficha. Si en el futuro se comercializan bienes físicos, sus condiciones de entrega, devolución, gastos y garantías deberán incorporarse expresamente antes de su venta.

Estas condiciones no regulan por sí solas la prestación asistencial de psicología o neuropsicología ni suponen el inicio de una relación terapéutica. Cuando un servicio profesional sanitario requiera condiciones, consentimientos o información específica, se aplicará la documentación correspondiente a dicha prestación.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones en la versión que se encuentre disponible en el momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca a las personas consumidoras y usuarias.

2. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, la persona contratante deberá tener capacidad legal suficiente para contratar. Cuando un producto o servicio establezca una edad mínima o requisitos específicos, estos se indicarán en su ficha. La persona compradora es responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra.

3. Información previa y características de la oferta

Antes de finalizar la compra se facilitará información clara sobre las características esenciales del producto o servicio, la identidad y datos de contacto de la titular —incluido un medio telefónico de contacto cuando resulte exigible—, su precio total y los impuestos aplicables, la modalidad de entrega o acceso, las formas de pago admitidas y, cuando proceda, la duración, fecha de celebración, requisitos técnicos, derecho de desistimiento, garantía legal de conformidad y sus excepciones.

Las fotografías, imágenes, mockups o representaciones gráficas utilizadas para presentar productos digitales pueden tener finalidad ilustrativa. La naturaleza y contenido efectivamente incluidos serán los descritos en la ficha del producto.

Las ofertas y promociones serán válidas durante el plazo indicado o, si no se fija uno, mientras permanezcan publicadas y exista disponibilidad.

4. Procedimiento de compra

Con carácter general, el procedimiento de compra comprenderá los siguientes pasos:

• Selección del producto o servicio y revisión de su ficha.
• Introducción o comprobación de los datos necesarios para tramitar el pedido.
• Revisión del precio total, impuestos y condiciones aplicables.
• Selección del medio de pago disponible.
• Lectura y aceptación de estas Condiciones Generales y, cuando corresponda, realización de las declaraciones o consentimientos específicos exigidos para el producto contratado.
• Confirmación del pedido mediante un botón o función que indique de forma inequívoca que la compra implica una obligación de pago.
• Recepción de la confirmación de la contratación por correo electrónico u otro soporte duradero.

4.1. Información específica sobre contratación electrónica

Antes de iniciar el procedimiento de contratación, la web deberá informar de forma permanente, fácil y gratuita sobre los trámites para celebrar el contrato, si el documento electrónico en el que se formaliza será archivado y si resultará accesible para la persona compradora, los medios para identificar y corregir errores y la lengua o lenguas en las que puede formalizarse la contratación.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios serán los mostrados en la web en el momento de realizar la compra. Antes de confirmar el pedido se informará del precio total, incluidos los impuestos que resulten aplicables y, en su caso, cualquier gasto adicional que deba asumir la persona compradora.

Cuando proceda la emisión de factura, esta se expedirá con los datos facilitados por la persona compradora. Será responsabilidad de esta comprobar que los datos de facturación introducidos sean correctos.

La fiscalidad puede variar según la naturaleza del producto o servicio y las circunstancias legalmente relevantes de la operación; por ello, la información económica aplicable se mostrará en el proceso de compra.

6. Formas de pago

El pago de las compras realizadas a través de la tienda online se efectuará mediante transferencia bancaria, de acuerdo con las instrucciones y datos de pago que se faciliten durante el proceso de compra o en la correspondiente confirmación del pedido.

La forma de pago habilitada actualmente es la transferencia bancaria. Si en el futuro se incorporan otros medios de pago, estas condiciones y la información mostrada durante el proceso de compra deberán actualizarse cuando resulte necesario.

Al tratarse de un pago mediante transferencia bancaria, la operación será gestionada a través de las entidades bancarias intervinientes conforme a sus propios sistemas y condiciones de seguridad. Sentir(te) Psicología tratará únicamente la información necesaria para identificar y conciliar el pago con el pedido, de acuerdo con su Política de Privacidad.

El pedido no se considerará abonado hasta que el importe correspondiente haya sido recibido o pueda verificarse el pago. La entrega, descarga, acceso o reserva del producto o servicio podrá quedar condicionada a dicha verificación, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente otra operativa.

7. Confirmación del pedido

Una vez completada la contratación, se remitirá una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada o por otro medio equivalente que pueda conservarse. La confirmación recogerá la información contractual legalmente exigible y, cuando proceda, la constancia del consentimiento expreso relativo al inicio inmediato del suministro de contenido digital y al conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

La persona compradora deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error o incidencia a paula@sentirtepsicologia.com.

8. Entrega y acceso a productos o contenidos digitales

Los contenidos digitales podrán suministrarse mediante descarga, enlace, acceso a un área privada, envío por correo electrónico u otra modalidad indicada en la ficha del producto. El acceso se realizará en el plazo informado durante la compra y, cuando se ofrezca acceso inmediato, una vez confirmado el pago.

La persona compradora es responsable de disponer de un dispositivo, conexión y software compatibles con el formato informado. Si existiera una incidencia imputable al suministro o el contenido no fuera conforme con lo contratado, deberá comunicarlo para que pueda facilitarse la solución que legalmente corresponda.

9. Talleres, cursos y otros servicios

Cuando se ofrezcan talleres, cursos, sesiones grupales u otros servicios, su ficha indicará, según proceda, fecha y horario, modalidad, duración, plazas, contenido, requisitos de participación, forma de acceso y condiciones específicas de cancelación o desistimiento.

Si una actividad con fecha o periodo de ejecución específico se encuentra comprendida en alguna excepción legal al derecho de desistimiento, se informará de ello antes de contratar. En los demás casos se aplicará el régimen legal correspondiente.

Sentir(te) Psicología podrá cancelar o modificar una actividad por causa justificada. En tal caso se informará a las personas inscritas y se ofrecerá, según corresponda, una nueva fecha, alternativa equivalente o devolución de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

10. Derecho de desistimiento

Con carácter general, cuando la persona compradora tenga la condición legal de consumidora o usuaria y no concurra una excepción, podrá desistir de un contrato celebrado a distancia dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

El cómputo del plazo y las consecuencias del desistimiento dependerán de la naturaleza de lo contratado y se regirán por la normativa vigente. Para ejercerlo podrá enviarse una declaración inequívoca a paula@sentirtepsicologia.com o utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones. Cuando proceda el desistimiento, los importes que deban reembolsarse se devolverán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que Sentir(te) Psicología sea informada de la decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona consumidora.

10.1. Contenido digital de acceso o descarga inmediata

En el caso de contenido digital que no se suministre en un soporte material, cuando la ejecución comience durante el plazo de desistimiento y la compra implique una obligación de pago, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable únicamente cuando se cumplan los requisitos legales: consentimiento previo para iniciar la ejecución durante dicho plazo, reconocimiento expreso de que ello supone la pérdida del derecho de desistimiento y entrega de la correspondiente confirmación contractual.

Por tanto, la mera indicación de que un producto es «digital» o «descargable» no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Cuando proceda la excepción, el checkout deberá recabar las declaraciones exigidas antes de habilitar el acceso inmediato.

10.2. Servicios

En los contratos de servicios, si la persona consumidora solicita expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá resultar exigible el importe proporcional a la parte efectivamente prestada, cuando concurran los requisitos legales. El derecho de desistimiento se pierde por ejecución completa de un servicio de pago únicamente cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y con conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, se perderá dicho derecho.

11. Reembolsos, incidencias y falta de conformidad

Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos legales de la persona consumidora ante productos, contenidos o servicios que no sean conformes con el contrato.

Si un archivo está corrupto, el enlace facilitado no funciona, falta parte del contenido adquirido o existe otra incidencia imputable al suministro, podrá comunicarse a paula@sentirtepsicologia.com indicando los datos necesarios para localizar el pedido. Se procurará resolver la incidencia mediante nuevo acceso, corrección, sustitución, reducción del precio, resolución o la medida que resulte legalmente procedente según el caso.

Los contenidos y servicios digitales están sujetos al régimen legal de conformidad. Cuando se suministren en un acto único o en una serie de actos individuales, la responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten alcanza el plazo legal de dos años desde el suministro. Cuando el contrato prevea suministro continuo durante un período determinado, la responsabilidad se extiende durante el período en que deban suministrarse. Estas condiciones no sustituyen ni reducen los plazos, actualizaciones, remedios y garantías reconocidos imperativamente por la normativa de consumidores.

12. Licencia de uso y propiedad intelectual

Salvo que la ficha indique expresamente otra cosa, la adquisición de un material o contenido digital concede a la persona compradora una licencia de uso personal, privada, no exclusiva y no transferible. La compra no supone la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido.

Queda prohibida, fuera de los límites permitidos legalmente, la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación, reventa, sublicencia, cesión, publicación o explotación comercial total o parcial de los materiales sin autorización previa de la persona titular de los derechos.

En particular, no está permitido compartir archivos adquiridos con terceras personas, subirlos a plataformas públicas o privadas para su distribución, revenderlos, incorporarlos a otros productos ni utilizarlos como material propio para actividades profesionales o comerciales, salvo autorización expresa o licencia específica indicada en la ficha.

13. Naturaleza de los contenidos psicoeducativos

Los materiales de carácter psicológico o psicoeducativo ofrecidos en la tienda tienen una finalidad informativa, educativa o de reflexión personal, conforme a la descripción de cada producto. Su adquisición no constituye por sí sola una evaluación psicológica, diagnóstico, tratamiento individualizado ni relación terapéutica con Sentir(te) Psicología.

Estos recursos no sustituyen la atención profesional cuando esta sea necesaria. Las indicaciones de seguridad, límites de uso o recomendaciones específicas incluidas en cada material forman parte de las condiciones de utilización del recurso.

14. Uso adecuado y responsabilidad

La persona usuaria se compromete a utilizar los productos y servicios conforme a la ley, a estas condiciones y a las instrucciones específicas facilitadas. Sentir(te) Psicología no será responsable de usos contrarios a dichas indicaciones, ni de incidencias derivadas exclusivamente de dispositivos, programas, conexiones o servicios de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Ninguna cláusula de estas condiciones deberá interpretarse como una exclusión o limitación de derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.

15. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar la contratación, el pago, la entrega o acceso, la facturación, la atención de incidencias y el cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con la Política de Privacidad de Sentir(te) Psicología.

Cuando intervengan entidades bancarias, proveedores de alojamiento, correo, plataforma de cursos u otros servicios técnicos, el tratamiento de datos deberá reflejarse en la Política de Privacidad conforme a la configuración real de la web y a las funciones que desempeñe cada tercero.

16. Atención al cliente y comunicaciones

Para consultas relacionadas con compras, acceso, facturación, desistimiento o incidencias, puede contactarse con Sentir(te) Psicología a través de paula@sentirtepsicologia.com.

Las reclamaciones relacionadas con la tienda online podrán dirigirse por escrito a paula@sentirtepsicologia.com, indicando los datos necesarios para identificar el pedido y el motivo de la reclamación. Sentir(te) Psicología mantendrá un procedimiento de atención y resolución de reclamaciones por esta vía, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a acudir a los organismos públicos de consumo competentes.

Las comunicaciones relativas al pedido se enviarán a los datos facilitados durante la contratación. La persona compradora deberá mantenerlos actualizados y revisar que la dirección de correo proporcionada sea correcta.

17. Modificación de estas condiciones

Sentir(te) Psicología podrá actualizar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. A cada compra se aplicará la versión que estuviera disponible y hubiera sido aceptada en el momento de contratar, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

18. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se regirán por la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable. Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora o usuaria, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia, sin imponer una sumisión que limite sus derechos.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes podrán intentar resolver cualquier incidencia mediante contacto directo. La persona consumidora podrá asimismo acudir a los organismos de consumo o sistemas de resolución extrajudicial que resulten competentes o aplicables.

19. Integridad y prevalencia de los derechos legales

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones. Las condiciones particulares mostradas en la ficha de un producto podrán complementar estas Condiciones Generales, pero no podrán reducir los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026.

ANEXO I · MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un contrato respecto del que legalmente disponga de derecho de desistimiento.

A la atención de: Paula Vasileva Ruseva · Sentir(te) Psicología

Correo electrónico: paula@sentirtepsicologia.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente producto/servicio: ______________________________

Pedido realizado el: ______________________________

Nombre de la persona consumidora: ______________________________

Domicilio (si resulta necesario para identificar la contratación): ______________________________

Correo electrónico utilizado en la compra: ______________________________

N.º de pedido: ______________________________

Fecha: ______________________________

Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________

ANEXO II · INDICACIONES DE IMPLEMENTACIÓN PARA EL EQUIPO WEB

Este anexo no forma parte del texto que necesariamente debe mostrarse íntegro al público. Resume los puntos técnicos que deben comprobarse para que las condiciones coincidan con el funcionamiento real de la tienda.

• Mostrar un enlace permanente y fácilmente accesible a estas Condiciones Generales y permitir su almacenamiento/reproducción.
• Antes del pago, mostrar de forma clara las características esenciales, precio total e impuestos, modalidad de entrega/acceso y la información sobre desistimiento que corresponda.
• El botón final de compra debe indicar de manera inequívoca que el pedido implica obligación de pago (por ejemplo, «Comprar y pagar» o formulación equivalente no ambigua).
• Configurar un mecanismo que deje constancia de la aceptación de estas Condiciones Generales y de la versión aplicable; se recomienda una casilla no premarcada con enlace al texto completo. Los consentimientos que la ley exija de forma expresa y separada —como el relativo al inicio inmediato de contenido digital— deberán recabarse con su propia acción afirmativa.
• Para contenidos digitales de acceso inmediato: recabar de forma expresa, antes de habilitar la descarga/acceso, el consentimiento para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento y el reconocimiento de la pérdida del derecho cuando concurran los requisitos legales.
• Enviar confirmación de la contratación en soporte duradero y, cuando proceda, incluir la confirmación del consentimiento y conocimiento relativos a la pérdida del derecho de desistimiento.
• Permitir identificar y corregir errores antes de finalizar la compra e informar de los pasos del proceso, archivo del contrato y lengua de contratación.
• Confirmar e incorporar al texto definitivo las formas de pago, proveedor de pago, sistema de entrega, duración de enlaces/accesos y requisitos técnicos reales.

Incorporar un teléfono profesional de contacto antes de publicar la tienda, ya que la información precontractual de contratos a distancia exige facilitar un número de teléfono junto con la dirección y el correo electrónico.

No añadir enlaces automáticos a la antigua Plataforma europea ODR/RLL sin verificar su vigencia: dicha plataforma dejó de operar en 2025. Mantener, en cambio, un canal efectivo de reclamaciones por correo electrónico y la información sobre los mecanismos de consumo que resulten actualmente aplicables.

• Revisar la Política de Privacidad para incorporar los tratamientos y proveedores vinculados a la tienda, pago, facturación, entrega de contenidos o plataforma formativa.
• No utilizar una regla genérica de «no se admiten devoluciones en productos digitales»: aplicar la excepción de desistimiento solo cuando se hayan cumplido los requisitos legales.
• Si se incorporan talleres/cursos con fechas concretas o servicios distintos de las descargas, revisar la ficha y el régimen de desistimiento/cancelación aplicable a ese producto.

Texto sugerido para contenido digital de acceso inmediato

CASILLA ESPECÍFICA (no premarcada): «Solicito que el suministro del contenido digital comience de forma inmediata, antes de que finalice el plazo de desistimiento, y declaro conocer que, una vez iniciada la ejecución en los términos legalmente previstos, perderé mi derecho de desistimiento.»

El texto final y la lógica del checkout deben ajustarse al momento exacto en que se habilita el contenido y quedar reflejados en la confirmación del pedido.